Termeni și condiții Lilu Bilu

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

Acești Termeni și condiții reglementează accesarea site-ului lilubilu.ro și cumpărarea produselor comercializate sub marca Lilu Bilu de către ELS COMMERCE S.R.L. Prin folosirea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat prevederile de mai jos.

Datele comerciantului

Element	Informație
Denumire juridică	ELS COMMERCE S.R.L.
Denumire comercială	Lilu Bilu
Sediu social	Strada Constructorilor nr. 10, bl. F5, ap. 11, municipiul Odorheiu Secuiesc, județul Harghita, România
Cod unic de înregistrare	53460859
Număr ONRC	J2026005080007
EUID	ROONRC.J2026005080007
E-mail	hello@lilubilu.ro
Telefon	+40 758 997 065
Site	https://lilubilu.ro

1. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții se aplică tuturor vizitatorilor site-ului și tuturor comenzilor plasate pe lilubilu.ro. Politica de confidențialitate, Politica de livrare și Politica de rambursare și retur, disponibile pe site, completează prezentul document. În cazul unei neconcordanțe, se aplică prevederile obligatorii ale legislației române și ale Uniunii Europene.

Site-ul se adresează în principal consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri din afara activității lor profesionale sau comerciale. Pentru comenzile plasate de profesioniști pot fi aplicabile condiții distincte, comunicate înainte de încheierea contractului.

2. Accesarea site-ului și contul de client

Puteți consulta site-ul fără a crea un cont. Dacă alegeți să creați un cont, trebuie să furnizați informații corecte, actuale și complete și să păstrați confidențialitatea datelor de conectare. Sunteți responsabil pentru activitățile realizate prin contul dumneavoastră, în măsura permisă de lege.

Pentru a plasa o comandă trebuie să aveți capacitatea legală de a încheia contracte. Minorii pot utiliza site-ul și pot plasa comenzi numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

3. Informațiile despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, dimensiunile, compoziția, culorile și imaginile produselor să fie corecte. Fotografiile și materialele digitale publicate pe site (imagini, videoclipuri, mostre de culoare) au caracter orientativ. Nuanța reală a produsului poate diferi de cea din fotografii sau materiale, în funcție de ecranul, lumina și setările dispozitivului folosit la vizualizare, precum și de particularitățile procesului de vopsire și țesere a materialelor din bambus, care pot genera variații naturale de nuanță între loturi. Micile diferențe de poziționare a imprimeului, specifice materialelor textile, nu schimbă natura produsului.

Fotografiile pot include căciulițe, bentițe, pături sau alte accesorii cu rol de prezentare. Comanda include numai produsul și elementele menționate expres în denumirea și descrierea produsului.

Mărimile afișate (pe categorii de vârstă, înălțime sau greutate) sunt orientative și pot varia ușor față de corpolența reală a bebelușului. Vă recomandăm să consultați tabelul de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs înainte de a plasa comanda. Diferențele minore de mărime rezultate din particularitățile fiecărui copil nu constituie o neconformitate a produsului.

Întreținerea produselor din bambus. Materialul din bambus este delicat și poate reacționa diferit față de bumbacul obișnuit. Vă recomandăm respectarea strictă a instrucțiunilor de spălare și întreținere afișate pe eticheta fiecărui produs (temperatură de spălare, evitarea uscătorului electric, evitarea înălbitorilor sau a substanțelor agresive). Spălarea la o temperatură mai mare decât cea recomandată, uscarea mecanică la temperatură ridicată sau folosirea de detergenți neadecvați pot determina contracția materialului, decolorarea sau deteriorarea fibrelor. Astfel de efecte, apărute ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere, nu constituie neconformități existente la livrare în sensul Secțiunii 9.

Informațiile privind disponibilitatea sunt actualizate periodic, dar pot apărea situații în care un produs devine indisponibil înainte de actualizarea site-ului.

4. Plasarea și acceptarea comenzii

Pentru a comanda, selectați produsul, mărimea și cantitatea, adăugați produsul în coș, completați datele solicitate și confirmați comanda prin butonul care indică obligația de plată. Înainte de confirmare puteți verifica și corecta informațiile introduse.

Mesajul automat de primire a comenzii confirmă înregistrarea acesteia, dar nu reprezintă întotdeauna acceptarea finală. Contractul se consideră încheiat atunci când vă transmitem confirmarea acceptării și, după caz, confirmarea expedierii sau când predăm produsul curierului.

Putem refuza sau anula o comandă din motive obiective, inclusiv indisponibilitatea produsului, imposibilitatea validării plății, erori evidente de preț ori informații incomplete sau incorecte. Dacă plata a fost deja încasată, suma va fi restituită fără întârzieri nejustificate prin metoda de plată folosită, dacă nu convenim altfel.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pentru consumatori sunt exprimate în lei și reprezintă prețuri finale, incluzând toate taxele aplicabile. Costul livrării, dacă există, este afișat separat înainte de plasarea comenzii și este inclus în totalul care trebuie plătit. Nu vor fi adăugate ulterior taxe obligatorii care nu au fost comunicate înainte de comandă.

Plata se poate realiza prin metodele afișate la finalizarea comenzii. Procesarea plăților electronice poate fi realizată de furnizori terți autorizați. Lilu Bilu nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată direct de furnizorul de plăți.

Promoțiile și codurile de reducere se aplică potrivit condițiilor comunicate pentru fiecare campanie. Dacă nu se precizează altfel, reducerile nu se cumulează. O eroare evidentă de afișare nu obligă comerciantul să livreze la un preț vădit nerealist; clientul va fi informat și va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula.

6. Livrare

Livrarea se efectuează la adresa indicată în comandă, prin metodele și în termenele estimate afișate pe site. Termenul exact poate varia în funcție de disponibilitate, destinație și activitatea curierului. Dacă la momentul comenzii nu este afișat un termen estimat de livrare, se aplică termenul legal implicit, iar produsele vor fi livrate în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. Dacă intervine o întârziere semnificativă, vă vom informa prin datele de contact furnizate.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă alegeți personal un transportator care nu a fost oferit de noi, riscul se transferă la predarea produselor către acel transportator, conform legii.

La primire, verificați starea coletului și semnalați cât mai curând eventualele deteriorări sau lipsuri. O astfel de notificare ne ajută să soluționăm rapid situația și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la hello@lilubilu.ro sau prin datele de contact publicate pe site. Puteți folosi formularul de retragere disponibil în Politica de rambursare și retur, dar folosirea acestuia nu este obligatorie.

Produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazului în care am comunicat în mod expres că îl suportăm noi sau dacă produsul este neconform.

Condițiile produsului returnat. Pentru a beneficia de rambursarea integrală, produsul trebuie returnat nefolosit, cu toate componentele incluse, fără urme de utilizare (pete, mirosuri, fire trase, deteriorări), cu toate etichetele atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original. Produsele pot fi probate cu grijă, exact cât ar fi posibil într-un magazin fizic, pentru a le verifica mărimea și caracteristicile, dar nu pot fi purtate în mod efectiv, spălate sau folosite. Dacă produsul returnat prezintă o diminuare de valoare rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, suma rambursată va fi redusă corespunzător cu contravaloarea acestei diminuări de valoare, potrivit legii. Lipsa etichetelor sau a ambalajului original nu anulează dreptul de retragere, dar poate fi luată în calcul la evaluarea diminuării de valoare.

Vom rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data informării asupra retragerii. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu ați acceptat expres altă metodă.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv:

• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar — de exemplu, hăinuțe sau accesorii brodate cu numele, inițialele sau data de naștere a copilului, realizate special la cererea clientului;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare — această excepție se aplică numai produselor comercializate efectiv în ambalaj sigilat de igienă (de exemplu, anumite tipuri de ciorapi sau lenjerie ambalate individual cu sigiliu de igienă, dacă și atunci când astfel de produse sunt comercializate) și nu se aplică hăinuțelor obișnuite din bambus, care nu sunt vândute sigilate din motive de igienă.

O excepție va fi invocată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și dacă natura concretă a produsului justifică aplicarea acesteia.

9. Conformitatea produselor și garanțiile legale

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română și europeană. ELS COMMERCE S.R.L. răspunde față de consumator pentru neconformitățile constatate în condițiile și termenele stabilite de OUG nr. 140/2021. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de o eventuală garanție comercială.

Dacă un produs este neconform, vă rugăm să ne contactați la hello@lilubilu.ro și să descrieți problema, menționând numărul comenzii și, dacă este util, atașând fotografii. Remediile disponibile pot include aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, potrivit condițiilor legale aplicabile.

Uzura normală, folosirea contrară instrucțiunilor de întreținere (inclusiv instrucțiunile de spălare specifice bambusului menționate la Secțiunea 3), spălarea necorespunzătoare, deteriorarea accidentală și modificările realizate de client nu constituie, prin ele însele, neconformități existente la livrare.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv marca Lilu Bilu, textele, fotografiile, grafica, elementele vizuale, videoclipurile, descrierile și structura site-ului, aparține ELS COMMERCE S.R.L. sau este utilizat în baza unor drepturi ori licențe. Conținutul poate fi consultat pentru uz personal. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau folosirea comercială fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

11. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Dacă transmiteți o recenzie, fotografie, sugestie sau alt conținut, confirmați că aveți dreptul să îl transmiteți și că acesta nu este ilegal, fals, ofensator și nu încalcă drepturile altor persoane. Ne acordați o licență neexclusivă și gratuită pentru a afișa și adapta tehnic acel conținut în scopul operării și promovării magazinului, în măsura permisă de lege.

Putem modera sau elimina conținutul care încalcă legea, prezentul document ori drepturile terților. Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale, iar orice avantaj primit în legătură cu publicarea lor trebuie dezvăluit.

12. Servicii și linkuri furnizate de terți

Anumite funcții pot fi furnizate de terți, precum Shopify, procesatori de plăți, firme de curierat, servicii de analiză sau platforme de comunicare. Utilizarea acestor funcții poate fi supusă și condițiilor terților respectivi. Alegem furnizorii cu diligență, dar nu controlăm site-urile externe și nu răspundem pentru conținutul ori practicile lor independente.

Magazinul este găzduit prin Shopify. Contractul de vânzare se încheie între client și ELS COMMERCE S.R.L.; Shopify nu este vânzătorul produselor Lilu Bilu.

13. Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate publicate pe site, Regulamentului UE 2016/679, Legii nr. 190/2018 și celorlalte norme aplicabile. Politica explică tipurile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

14. Utilizări interzise și securitatea site-ului

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

• activități ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile altor persoane;
• transmiterea de cod malițios, tentative de acces neautorizat sau perturbarea funcționării site-ului;
• colectarea neautorizată de date, trimiterea de mesaje nesolicitate sau folosirea identității altei persoane;
• copierea, extragerea automată ori exploatarea conținutului în scop comercial, cu încălcarea legii sau a drepturilor noastre.

Putem limita accesul sau suspenda un cont atunci când există motive rezonabile să considerăm că site-ul este folosit ilegal, abuziv sau într-un mod care îi afectează securitatea. Această măsură nu va limita drepturile legale deja dobândite prin comenzile valide.

15. Răspundere și forță majoră

Nu excludem și nu limităm răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege, inclusiv răspunderea pentru drepturile obligatorii ale consumatorilor. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor sau informații eronate furnizate de client.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor provocată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii. Partea afectată va informa cealaltă parte și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor. Drepturile consumatorului privind rambursarea sumelor pentru produse nelivrate rămân aplicabile.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data plasării acesteia. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv contractele deja încheiate.

17. Legea aplicabilă și soluționarea reclamațiilor

Prezentul document și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legislația română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002, OG nr. 21/1992 și Regulamentul UE 2016/679, în formele lor în vigoare. Alegerea legii române nu privează consumatorul de protecția oferită de normele obligatorii ale statului în care acesta își are reședința obișnuită, atunci când acestea sunt aplicabile.

Pentru reclamații, ne puteți contacta mai întâi la hello@lilubilu.ro sau la +40 758 997 065. Vom încerca să soluționăm cererea pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii. De asemenea, consumatorii din Uniunea Europeană se pot adresa platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente stabilite de legislația aplicabilă, fără restrângerea dreptului consumatorului de a sesiza instanța competentă.

18. Contact

Întrebările despre comenzi, produse sau acești Termeni și condiții pot fi trimise la hello@lilubilu.ro ori comunicate telefonic la +40 758 997 065. Corespondența poștală poate fi transmisă către ELS COMMERCE S.R.L., Strada Constructorilor nr. 10, bl. F5, ap. 11, municipiul Odorheiu Secuiesc, județul Harghita, România.